## 10.2 Garantieantrag

Wenn Sie **Artikel** verkaufen, die eine Garantie besitzen, oder wenn Sie einen erweiterten Servicevertrag wie den Jährlichen Wartungsvertrag (AMC) verkauft haben, kann Sie Ihr **Kunde** wegen eines entsprechenden Falles oder eines Ausfalles anrufen und Ihnen die Seriennummer dieses Artikels mitteilen.

Um diesen Vorgang aufzuzeichnen, können Sie einen **Garantiefall** erstellen und den **Kunden** sowie die **Artikel- bzw. Seriennummer** hinzufügen. Das System zieht dann automatisch die Einzelheiten zur Seriennummer aus dem System und stellt fest, ob es sich um einen Garantiefall oder einen AMC handelt.

Sie müssen auch eine Beschreibung des Falles des **Kunden** anfügen und den Fall der Person zuordnen, die das Problem lösen soll.

Um einen neuen **Garantiefall** zu erstellen, gehen Sie zu:

> Support > Dokukumente > Garantieantrag > Neu

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Wenn für die Lösung des Problems ein Besuch beim Kunden notwendig ist, können Sie einen neuen Wartungsbesuch erstellen.

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